Report a problem or suggest an improvement

In Settings › Feedback, choose a category and describe what happened or what you would like to change. Your messages and our replies appear in your feedback history. You can enable reply notifications on that screen.

For a bug, include your iPhone model, iOS version, Puroute version and the steps that led to it. Please do not send passwords, recovery keys, or health and financial records. If technical details are needed, Settings › Data › Support bundle lets you review the redacted information before sharing it.

Moving to a new iPhone

1. On your current iPhone: Settings › Encrypted backup, turn on backup and tap “Sign in with Apple”.
2. On the new iPhone: install Puroute, open Settings › Encrypted backup, sign in with Apple and tap “Restore the backup in my account”.
3. If iCloud Keychain is off, Puroute asks for your recovery kit instead.

Without the key (on a device, in the recovery kit or in iCloud Keychain) a backup cannot be opened, and we cannot recover it for you.

Your data

• Export: Settings › Export.
• Delete records per module or everything: Settings › Data.
• Delete server backups: Settings › Encrypted backup › Delete my server backups.
• Delete your account: Settings › Encrypted backup › Delete my account and server backups.
• Lock the app with Face ID: Settings › App lock.

Apple Watch

Install Puroute from the Available Apps section in the Watch app on your paired iPhone. Open Puroute on both devices. For workout tracking, start the workout on your iPhone; the companion app receives it from the phone.

If the session does not appear, check the connection between the devices and the requested Health permissions. Include both app versions and your watchOS version when contacting support.

Subscriptions and moving your data

In subscription-enabled versions, open Settings › Subscription to restore purchases or manage your subscription. Cancel through Apple account › Subscriptions; request a refund from Apple at reportaproblem.apple.com. When Pro ends, Plan and Money remain usable and your records are kept; export and deletion remain available. To move local records to another iPhone, use Puroute’s encrypted backup or your export, rather than relying on automatic device backup.

Hata bildir veya önerini paylaş

Ayarlar › Geri bildirim bölümünde bir tür seçip yaşadığın sorunu veya önerini yaz. Mesajlarını ve yanıtlarımızı geri bildirim geçmişinde görebilirsin. Yanıt bildirimlerini de aynı ekrandan açabilirsin.

Hata bildirirken iPhone modelini, iOS ve Puroute sürümünü, sorundan önce yaptığın işlemleri ekle. Şifre, kurtarma anahtarı, sağlık veya finans kayıtlarını gönderme. Teknik ayrıntı gerekirse Ayarlar › Veri › Destek paketi bölümünde karartılmış bilgileri paylaşmadan önce inceleyebilirsin.

Yeni iPhone’a geçiş

1. Şimdiki iPhone’unda: Ayarlar › Şifreli yedek, yedeği aç ve “Apple ile giriş yap”a dokun.
2. Yeni iPhone’da: Puroute’u kur, Ayarlar › Şifreli yedek’i aç, Apple ile giriş yap ve “Hesabımdaki yedeği geri yükle”ye dokun.
3. iCloud Anahtar Zinciri kapalıysa Puroute bunun yerine kurtarma kitini ister.

Anahtar olmadan (bir cihazda, kurtarma kitinde ya da iCloud Anahtar Zinciri’nde) yedek açılamaz ve biz de senin için kurtaramayız.

Verin

• Dışa aktar: Ayarlar › Dışa aktar.
• Kayıtları sil (modül modül ya da tamamı): Ayarlar › Veri.
• Sunucu yedeklerini sil: Ayarlar › Şifreli yedek › Sunucu yedeklerimi sil.
• Hesabını sil: Ayarlar › Şifreli yedek › Hesabımı ve sunucu yedeklerimi sil.
• Uygulamayı Face ID ile kilitle: Ayarlar › Uygulama kilidi.

Apple Watch

Eşleştirilmiş iPhone’undaki Watch uygulamasının Kullanılabilir Uygulamalar bölümünden Puroute’u yükle. İki cihazda da Puroute’u aç. Antrenman takibi için antrenmanı iPhone’da başlat; saat uygulaması oturumu telefondan alır.

Oturum görünmüyorsa cihazların bağlantısını ve istenen Sağlık izinlerini kontrol et. Destek isterken iki uygulamanın sürümünü ve watchOS sürümünü de yaz.

Abonelikler ve verilerini taşıma

Abonelikli sürümlerde satın alımları geri yüklemek veya aboneliği yönetmek için Ayarlar › Abonelik’i aç. İptal için Apple hesabı › Abonelikler bölümünü, iade talebi için Apple’ın reportaproblem.apple.com sayfasını kullan. Pro bitince Plan ve Finans kullanılabilir, kayıtların korunur; dışa aktarma ve silme açık kalır. Yerel kayıtlarını yeni iPhone’a taşımak için otomatik cihaz yedeğine güvenmek yerine Puroute’un şifreli yedeğini veya dışa aktarımını kullan.

Pranešk apie klaidą arba pasiūlyk patobulinimą

Skiltyje Nustatymai › Atsiliepimai pasirink kategoriją ir aprašyk problemą ar pasiūlymą. Tavo žinutės ir mūsų atsakymai rodomi atsiliepimų istorijoje. Tame pačiame ekrane gali įjungti pranešimus apie atsakymus.

Pranešdamas apie klaidą nurodyk iPhone modelį, iOS ir Puroute versijas bei veiksmus prieš klaidą. Nesiųsk slaptažodžių, atkūrimo raktų ar sveikatos ir finansų įrašų. Jei reikia techninių duomenų, Nustatymai › Duomenys › Pagalbos paketas leidžia peržiūrėti informaciją su paslėptais įrašais prieš ją bendrinant.

Perėjimas į naują „iPhone“

1. Dabartiniame „iPhone“: Nustatymai › Šifruota atsarginė kopija, įjunk kopiją ir paliesk „Prisijungti su „Apple““.
2. Naujame „iPhone“: įdiek „Puroute“, atidaryk Nustatymai › Šifruota atsarginė kopija, prisijunk su „Apple“ ir paliesk „Atkurti paskyros kopiją“.
3. Jei „iCloud“ raktinė išjungta, „Puroute“ vietoj to paprašys atkūrimo rinkinio.

Be rakto (įrenginyje, atkūrimo rinkinyje ar „iCloud“ raktinėje) kopijos atidaryti neįmanoma, ir mes jos tau atkurti negalime.

Tavo duomenys

• Eksportuoti: Nustatymai › Eksportas.
• Ištrinti įrašus pagal modulį arba visus: Nustatymai › Duomenys.
• Ištrinti serverio kopijas: Nustatymai › Šifruota atsarginė kopija › Ištrinti mano kopijas serveryje.
• Ištrinti paskyrą: Nustatymai › Šifruota atsarginė kopija › Ištrinti paskyrą ir serverio kopijas.
• Užrakinti programėlę su „Face ID“: Nustatymai › Programėlės užraktas.

Apple Watch

Susietame iPhone atidaryk Watch programėlę ir įdiek Puroute iš galimų programėlių sąrašo. Atidaryk Puroute abiejuose įrenginiuose. Treniruotę pradėk iPhone; laikrodžio programėlė gauna seansą iš telefono.

Jei seanso nematyti, patikrink įrenginių ryšį ir prašomus sveikatos leidimus. Kreipdamasis pagalbos nurodyk abiejų programėlių ir watchOS versijas.

Prenumeratos ir duomenų perkėlimas

Versijose su prenumerata atidaryk Nustatymai › Prenumerata, kad atkurtum pirkinius arba valdytum prenumeratą. Atšauk per „Apple“ paskyra › Prenumeratos; dėl pinigų grąžinimo kreipkis į „Apple“ per reportaproblem.apple.com. Pasibaigus Pro, Planas ir Finansai veikia toliau, įrašai išsaugomi, eksportas ir trynimas lieka prieinami. Į naują „iPhone“ perkelk vietinius įrašus per šifruotą „Puroute“ kopiją arba eksportą, nesiremdamas automatine įrenginio kopija.

Сообщить об ошибке или предложить улучшение

В разделе Настройки › Обратная связь выбери категорию и опиши проблему или предложение. Твои сообщения и наши ответы появятся в истории обращений. На этом же экране можно включить уведомления об ответах.

Для ошибки укажи модель iPhone, версии iOS и Puroute и действия перед её появлением. Не отправляй пароли, ключи восстановления, записи о здоровье или финансах. Если нужны технические сведения, в разделе Настройки › Данные › Пакет поддержки можно проверить информацию со скрытыми записями перед отправкой.

Переход на новый iPhone

1. На текущем iPhone: Настройки › Зашифрованная копия, включи копирование и нажми «Войти через Apple».
2. На новом iPhone: установи Puroute, открой Настройки › Зашифрованная копия, войди через Apple и нажми «Восстановить копию из аккаунта».
3. Если связка ключей iCloud выключена, Puroute попросит набор восстановления.

Без ключа (на устройстве, в наборе восстановления или в связке ключей iCloud) копию открыть невозможно, и мы не можем восстановить её за тебя.

Твои данные

• Экспорт: Настройки › Экспорт.
• Удалить записи по модулям или все: Настройки › Данные.
• Удалить копии на сервере: Настройки › Зашифрованная копия › Удалить мои копии на сервере.
• Удалить аккаунт: Настройки › Зашифрованная копия › Удалить аккаунт и копии на сервере.
• Заблокировать приложение с Face ID: Настройки › Блокировка приложения.

Apple Watch

Установи Puroute из списка доступных приложений в приложении Watch на сопряжённом iPhone. Открой Puroute на обоих устройствах. Начни тренировку на iPhone; приложение на часах получит сеанс с телефона.

Если сеанс не появился, проверь связь между устройствами и запрошенные разрешения «Здоровья». При обращении в поддержку укажи версии обоих приложений и watchOS.

Подписки и перенос данных

В версиях с подпиской открой Настройки › Подписка, чтобы восстановить покупки или управлять подпиской. Отмени её через аккаунт Apple › Подписки; запроси возврат у Apple на reportaproblem.apple.com. После окончания Pro План и Финансы остаются доступны, записи сохраняются, экспорт и удаление продолжают работать. Для переноса локальных записей на новый iPhone используй зашифрованную копию Puroute или экспорт, не полагаясь на автоматическую копию устройства.